lunes, 24 de diciembre de 2012

Felices fiestas a todos!!!

Os deseo a todos una feliz navidad que el próximo año nos sea favorable a todos y que pasen nuestras penas y se cumplan nuestros anhelos.

domingo, 3 de junio de 2012

Consejos para venta por telefono

La venta por teléfono tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Por citar alguna ventaja podemos decir que se suele disponer de grandes bases de datos de clientes (el teléfono permite acceder a mucha gente sin importar la distancia, mientras que las ventas a puerta fría o en una tienda están limitadas una zona) y que es mas fácil y cómodo llamar a un numero telefónico que recorrer las calles buscando compradores.

Como inconvenientes podemos decir que a la gente le es mas fácil colgar el teléfono que cerrar la puerta y que no podemos hacer uso del lenguaje corporal para ayudarnos en nuestra exposición o saber que esta pensando el cliente.

Para todos aquellos agentes de venta por teléfono, aquí dejo una pequeña recopilación de consejos que pueden ser útiles:

- Conoce las habilidades esenciales que debes tener para vender

- Como llamar por telefono a un cliente potencial

- 8 consejos para ventas telefonicas exitosas

- Los 7 errores mas repetidos que se cometen al vender (Aumenta tus ventas evitando estos errores)

- Como cerrar con éxito una venta telefónica





martes, 7 de febrero de 2012

Perfil en Workmunity

Workmunity es una mezcla de red social y portal de empleo, en español.

Es un nuevo proyecto que combina la búsqueda de empleos de portales con la estrategia de contactos profesionales de iniciativas.

A medio camino entre Infojobs y LinkedIn, permite a las empresas publicar ofertas de forma gratuita, así como buscar candidatos registrados. Es posible crear un perfil de la empresa con fotos, vídeos, y enlaces a los perfiles de los empleados.

Los candidatos, por otro lado, pueden crear y divulgar su perfil profesional para permitir que las empresas los encuentren, siendo posible construir una red de contactos dentro del propio portal.

Ya me he creado mi perfil es esta nueva red que aun esta en fase beta, pero que promete. Nos vemos por allí.

La verdad del iPhone, la burbuja de Apple y la nueva religion

El relativo éxito de los iPhone
Apple sorprendió a los mercados hace unos días con unos apoteósicos resultados de su primer, superando todas las expectativas, incluso cuando la situación no pintaba bien debido a la desilusión de los que esperaban el iPhone 5 (y no el iPhone 4s) y a que en Europa se venden cada vez menos Iphone.

Por primera vez, más de la mitad de los ingresos de Apple correspondían a la venta de móviles (iPhone). ¿Pero a que se debido este aumento espectacular de la venta de iPhone? Se debió a que a pesar de que iPhone no se vendía tan bien en Europa, en América se estaban vendiendo como curros debido a que las operadoras AT&T y Verizon estaban vendiendo el Iphone a 200$ mediante subvenciones para captación y retención de clientes.

Teniendo en cuenta una estimación de 400 dólares de financiación por cada iPhone (los compra a 600 dólares y los vende a 200 dólares con un contrato de dos años), Verizon se gastó 1.720 millones de dólares en el trimestre en subvencionar los terminales Apple, lo que, anualizado, supondría 6.880 millones.

En el caso de ATT, los 7,6 millones de iPhones vendidos supusieron 3.040 millones destinados a la subvención, que si multiplica por cuatro supondría, a este ritmo, 12.160 millones de dólares al año. Es decir, que entre ambas han destinado aproximadamente 4.800 millones de dólares entre octubre y diciembre a subsidiar iPhones, lo que anualizado supondría 19.000 millones de dólares, nada menos.

Este esfuerzo económico puede a la larga pasar facturas a las teleco. El analista Craig Moffett, de Bernstein Research, señalaba que el problema es que los fabricantes, como el caso de Apple, actualizan regularmente su cartera de modelos lo que obliga a los operadores a seguir financiando los costosos smartphones de los usuarios para seguir reteniéndolos de forma que nunca acaban de amortizarlos.

El éxito de Apple es incontestable, pero ¿cuántos de esos 37 millones de iPhones del cuarto trimestre hubiera vendido Apple si los compradores hubieran tenido que pagar realmente los 659 dólares de precio medio (en España se venden entre 350 y 800 euros, según modelos) en vez de obtenerlos a 200 dólares?

Las operadoras en España están poniendo freno al gasto desenfrenado en subvenciones para moviles y endureciendo las condiciones de las permanencias sabedoras del esfuerzo que les supone subvencionar los móviles.

¿Cuanto tiempo podrán aguantar operadoras como AT&T y Verizon? Lo que aguanten podría determinar una caída de las ventas de iPhone, y al suponer este producto mas del 50% de sus ingresos, Apple podría tener problemas.

Apple, burbuja en bolsa
Es impresionante el nivel de ascenso de Apple en la bolsa. Desde principios del 2009 la trayectoria es totalmente lineal e imparable. A principios del 2009 el valor de una acción de Apple estaba alrededor de 100$, en 2010 de 200$, en 2011 de 300$ y como no en 2012 de 400$!

Ahora ya es la compañía más valiosa en el mundo! Vale tanto como los 32 bancos mas importantes de la zona euro y como la petrolera Exxon Mobil e incluso podría comprar un país como Grecia, pero lo mas curioso es que esta hazaña la logra con solo dos productos (el iPhone y el iPad).

Apple llegó a a superar al gigante petrolero Exxon Mobil como la compañía de mayor valor de los Estados Unidos. Para poner en contexto, las ventas de Exxon son cuatro veces mayores que los de Apple así como casi tres veces sus beneficios antes de impuestos.

Hace unos dias Apple pasaba a valer tanto como la suma de los 32 bancos más importantes de la zona euro, entre ellos Santander, BBVA, Deutsche Bank, Commerzbank, BNP Paribas, Credit Agricole, Intesa, Unicredito, Espirito Santo, etc…

Todo esto es algo irracional, no es normal. Evidentemente podemos acudir a una explicación fácil que sería la famosa burbuja tecnológica, cuyo mayor exponente a día de hoy sería Apple.
Si se resiente de sus dos productos estrella, sobre todo del iPhone que representa el 50% de sus ventas, y teniendo en cuenta que Apple ya es el tercer fabricante mundial de móviles, la caída de las ventas de su iPhone podría acarrear fuertes perdidas económicas a la empresa provocando la tan conocida burbuja.
Esta caída en la venta de iPhones podría venir por un mercado mas equilibrado de móviles y por bloqueo de móviles de Apple por infringir patentes.


¿Porque esta moda por Apple y sus productos?
"Lo que hace un ordenador de Apple lo puede hacer un PC y cuesta la mitad". "El iPhone no es el teléfono más avanzado del mercado, ni mucho menos". "El iPad es un invento que no es revolucionario, se puede hacer lo mismo con un netbook". Todos hemos oído esto alguna vez y las respuestas suelen ser que pagas por calidad o por una exclusividad.


Hablemos de la exclusividad. Con el nivel de ventas se podría decir que todo el mundo tiene un iPod o un iPhone, que mucha gente se esta pasando a los Mac y que el iPad esta de moda. Si todo el mundo tiene un producto Apple, el lema de la compañía "Think Different" (piensa diferente) pierde todo su sentido. Ya no hay exclusividad.

Hablemos de calidad, Apple ya ha dado muestras de que sus productos no son infalibles y como prueba solo voy a remitirme a los problemas de batería del iPhone4s o el problema de la antena del iPhone4, o algún problema con sonido, etc... Pero físicamente comparemos sus productos con los rivales:

Mismas características técnicas, pero los productos de la empresa de la manzana son hasta 5 veces mas caros.
Además estos productos no pueden ser actualizados (un disco duro nuevo, una tarjeta gráfica nueva, mas memoria) ni se les puede cambiar la batería.
En cuanto al iPhone, es cierto que fue una innovación cuando salio el primer iPhone al mercado, pero con el paso de los años, las demás compañías se han puesto a la altura de Apple, ofreciendo un hardware y un software de calidad similar a un precio mas competitivo. Algo similar le pasará al iPad.

Si por calidad o por exclusividad no se compran sus productos, quiere decir que solo se compran porque Apple es la compañía de moda, y esto provoca un efecto de arrastre sobre las masas.

Pero según investigaciones la cosa va mas allá, a un plano "este...místico", ya que Apple parece ser una "religión" científicamente comprobada.


Apple, la nueva religión
El documental titulado "El secreto de las supermarcas" realizado por la BBC muestra imágenes como las de la inauguración de una tienda de la marca en la zona de Covent Garden en Londres.

En ellas se puede ver un fervor casi religioso por parte de los vendedores y de la gente que espera en la calle a que la tienda abra sus puertas. Hay gritos, excitación y algo de delirio, como si se tratase de un show de un predicador de lo más profundo de Estados Unidos (sí, esos que hacen milagros con aspavientos y que, a continuación, pasan el cepillo para que la gente entregue sus dólares).

El documental continúa con una entrevista al Obispo de Buckingham, quien explica a cámara los parecidos que él ve entre el fervor religioso y la admiración que despierta Apple. Según explica, las tiendas de esta marca le recuerdan a pequeñas iglesias, con sus arcos y sus altares, en donde reposan los productos tecnológicos que la masa adora.

El documental avanza y esta hipótesis religiosa se ve empíricamente comprobada poco después: neurocientíficos analizan la respuesta cerebral de un fanático de la marca de Cupertino mientras habla de ella. Los resultados son asombrosos. Apple despierta en el cerebro de su fiel seguidor las mismas zonas que se activan cuando un fanático religioso habla de su culto. Es decir, que si estos resultados se pudieran generalizar (realizando un experimento con una población mayor) estaríamos ante un descubrimiento asombroso: más allá de que les guste Apple, sus seguidores tienen fe en ella, como si se tratara de una religión que predicase cosas inciertas y poco lógicas. Es decir, que Apple toca más lo emocional que lo cerebral en sus seguidores. Y por eso les da igual las preguntas con las que empieza el artículo. Aman su marca, contra viento y marea.
¿Como afecta esto a la burbuja?, pues digamos que aunque es cierto que la fé mueve montañas, también he visto caer a falsos ídolos.

En resumen:
- ¿Existe la posibilidad de que se produzca una burbuja?Sí, esto no quiere decir que se vaya a producir, solo que existe el riesgo. Y no solo hay riesgo de que se produzca en Apple, si no también en las teleoperadoras por esfuerzo económico en las subvenciones y una caida de Apple y las telecos puede arrastrar a otras empresas y/o sectores.
- ¿Debería dar las gracias Apple a las teleoperadoras que subvencionan sus caros smarthphones? Sí, si no fuera por ellas Apple jamas hubiera conseguido vender semejantes cantidades de teléfonos.
- ¿Es Apple una religión? Parece ser según los consumidores.

Lo que esta claro es que cada uno hace con su dinero lo que quiere y compra lo que mas desea y en esto, Apple ha sabido hacer muy bien su trabajo.

martes, 31 de enero de 2012

Efectos del cierre de Megaupload en los productos

El cierre de megaupload ha tenido diversos efectos en internet:
- Efectos sobre paginas similares (p.e: cierre de Filesonic)
- Efectos sobre paginas dependientes (p.e: series yonkis pierde la mitad de su contenido)
- Efectos sobre la opinión de la nube (desconfianza)
- Efectos sobre las redes P2P (incremento del uso de bittorrent, emule,etc...)

Pero tendrá efectos en productos físicos? que efectos podrían ser?

1. Posible aumento de la venta de dispositivos y soportes de almacenamiento físico.
En la nube ya no se tiene tanta confianza y los usuarios piensan en guardar su información en un soporte físico. Por otra parte, al no poder ver películas y series online (en Streaming), los usuarios optan por descargarlo, necesitando mas soportes de almacenamiento físico.
Esto se podría traducir en un incremento de las ventas de CDs y DVDs para grabar, discos duros de mas capacidad, discos duros portátiles y pendrives (memorias USB).

2. Posible aumento de las ventas de los PCs contra las tablet.
- Las tablet solo vienen con un disco duro de 64Gb como máximo, muy inferior a la capacidad de los PCs de sobremesa que rondan entre los 500GB y el Tera.
La solución a esto seria comprar un disco duro inalámbrico (por wi-fi) que son caros, que tampoco llegan a alcanzar el Tera y que al ser por wi-fi tardan mas en mover y copiar ficheros.
- Muchas tablet no tienen USB (p.e: los Ipad), así que no pueden usar pendrives, conectar grabadoras de CDs/DVDs o conectar discos duros portátiles.
- Las tablet usan internet mediante wi-fi o la conexión 3G/4G, ninguna de estas alcanza los megas que alcanzan las redes por cable (ejemplo, conexiones de 50 Mb). Una tablet no puede descargar al ritmo que lo hace un PC.
- Ni el sistema operativo IOs, ni el android que usan las tablets tienen acceso a programas P2P como el Bittorrent, el Emule, el Pando o el Ares.

Por estas razones, es posible que la gente se piense mas si hacerse con una tablet o con un PC
Nota: los ordenadores portátiles (notebooks, netbooks, ultrabooks) si tienen un buen disco duro, si tienen puertos usb, puedes usar conexión por cable, por lo que sus ventas podrían aumentar también.

3. Disminución de la venta/alquiler de películas o CDs de música.
El cierre de megaupload no va a impedir que los usuarios siguen compartiendo archivos, solo ha hecho que cambien de medio. Esto no tendrá ningún efecto positivo en películas o música y menos a la larga, que se pueden encontrar nuevos métodos y mas cómodos para seguir compartiendo.
No obstante, el supuesto boicot de usuarios y el "marzo negro" convocado por Anonymous si que pueden influir negativamente en las películas y la música.

4. Y que pasa con los libros o con los Ebooks?
Los ebooks llevan años en el mercado y ya hace años se dijo que el libro de papel iba a morir, cosa que no ocurrió. A la mayoría de la gente aficionada a la lectura, le gusta tener el libro físico (con su portada, contraportada, sus paginas y si puede ser el cordel marcapáginas) en las manos, de hecho si vas a  una librería las estanterías están repletas de libros. Es posible que las tablets hayan incrementado la venta de ebooks, pero el libro en formato físico sigue siendo el rey y por ello las ventas de libros no se verán afectadas en absoluto por el cierre de megaupload, aunque si que es posible que se note ligeramente en la venta de ebooks.

Estos son algunos de los efectos que creo que podrían suceder debido al cierre de Megaupload. Veremos como se presenta el futuro.







miércoles, 11 de enero de 2012

Costumbre vs Tendencia, ¿Porque todo el mundo tiene un Ipod?

El Sinus Milieu es un método psicografico para determinar las distintas asociaciones socioculturales de cada individuo. Se suele usar en marketing para definir grupos objetivo. La idea fue desarrollada por Émile Durkheim.



La popularidad de este modelo se puede explicar por el "principio del estancamiento": Si nos acostumbramos a algo, no queremos cambiar nuestros hábitos, aunque se nos presente algo nuevo o diferente que podría ser mejor.
Este método ha tenido criticas por ser muy restrictivo con los grupos.

Irónicamente casi todos los estudios y análisis de mercado utilizan del modelos Sinus Milieu, a pesar de sus limitaciones, lo que demuestra que si una mayoría se ha acostumbrado a este sistema, es difícil que se pasen a otro. La costumbre es mas fuerte que el deseo de mejorar.

Seguro que todos conocemos un producto que todo el mundo utiliza, y al salir otro al mercado nuevo y mejor, la gente ha rehusado probarlo y se ha quedado con el que ya están acostumbrados.


En el otro extremo tenemos la difusión de las tendencias...
Los sociólogos describen  la manera en que una idea o producto se hace popular como "difusión". Uno de estos estudios de difusión mas famosos es un análisis sobre la difusión del maíz híbrido en los años treinta. La nueva clase de maíz era mejor que la antigua en todos los aspectos y, sin embargo, tuvieron que pasar mas de veintidós años para que se aceptara abiertamente.

Los investigadores de la difusión llamaron "innovadores" a los primeros agricultores que se pasaron al nuevo maiz y al grupo algo mas grande en torno a ellos, "los primeros usuarios".

Estos eran lideres y gente respetable que observaba los experimentos de los innovadores y luego se sumaban a ellos. A finales de los años treinta los siguieron las llamadas "masas escépticas", aquellos que nunca habrían cambiado nada sin que antes lo pusieran a prueba los agricultores de éxito. Pero en algún momento incluso ellos se "infectaron" con el "virus del maíz híbrido", y acabaron por transmitirlo a los conservadores acerrimos, los "rezagados"

Distinguimos cuatro grupos, en los que se puede apreciar como se va produciendo la difusion:
Los innovadores, que son los primeros en probar.
Primeros usuarios, que son el grupo mas grande en torno a los innovadores que siguen probandolo.
Las masas excépticas, que son las que jamas hubieran cambiado nada por la costumbre, pero provocan el efecto Bandwagon y acaban contagiándolo.
Los rezagados, son los últimos en cambiarse al nuevo producto.

El momento critico de toda innovación es la transición entre los primeros usuarios y los escépticos, porque en este punto hay una brecha. Si los primeros usuarios consiguen que la innovación salve la brecha y llegue a las masas escépticas, la epidemia alcanza su punto mas álgido

En los productos tecnológicos como el Ipod o el Iphone, el circulo descrito anteriormente es muy corto y es mas fácil el transito.



¿De que depende que la costumbre gane a la difusión de una tendencia o viceversa? depende de ese momento critico entre los primeros usuarios logren salvar la brecha y lleguen hasta los escépticos, y eso depende tanto el producto (calidad, publicidad, etc...) como de lo fuerte que sea el efecto Bandwagon.

El efecto Bandwagon o efecto moda (también llamado de arrastre) es un efecto de comportamiento asociativo, por el cual, las personas tienden a seguir a la multitud sin examinar los méritos de una cosa en particular. "Quiero uno porque todos tienen uno"; es lo que llamamos moda.

El hecho de que todo el mundo tenga "ese" producto implica que si yo no lo tengo soy el bicho raro y que estoy distante sociologicamente de los demás.
Cuando todos tus amigos tienen ese movil/reloj/consola/etc... te sientes diferente si tu no lo tienes también, y tampoco ayudan las reacciones de los demás: "¿tu no lo tienes?, si todo el mundo tiene uno".
El consumidor que no adquiere ese producto se autoexcluye y queda señalado negativamente.


Así es como funciona. La mayoría preferimos la costumbre y si no fuera por esos innovadores y primeros usuarios no probaríamos cosas nuevas.

Tu eliges, ser de los que siguen las costumbres o de los que prueban cosas nuevas.






Bibliografia: El pequeño libro de las grande decisiones (Mikael Krogerus y Roman Tschappler)