El poder de las marcas y el autoconsuelo

Todos conocemos esas marcas que son muy famosas, cuyo precio es algo elevado y que asociamos rápidamente con la calidad. Pensad en una gran marca de ropa deportiva, de móviles, de videojuegos, de coches... sabéis a que marcas me refiero, a las marcas que ostentan el poder.

El poder de estas marcas es bien claro e influye en nuestras decisiones como han demostrado varios experimentos y encuestas.
En un experimento en la universidad tecnológica de California cambiaron a escondidas las etiquetas de dos botellas de vino, una de un Chateau de alta calidad y otra de baja calidad (un vino de mesa común) de manera que el vino caro tendría la etiqueta de marca barata y el vino barato tendría la etiqueta del vino "de marca".
 Se dividió a los participantes en el experimento en dos grupos.
Al primero les dieron el Chateau y el vino de mesa con las etiquetas bien puestas y les preguntaron por los resultados. Todos los participantes del primer grupo dijeron que el Chateau sabia mucho mejor que el vino de mesa, algo que todos imaginábamos.
Al segundo grupo les dieron las dos botellas con las etiquetas cambiadas y al preguntarles a los participantes todos estaban de acuerdo con que el vino de mesa (con la etiqueta de Chateau) era mucho mejor que el Chateau (con la etiqueta de vino de mesa).
 El experimento se repitió incluso entre catadores profesionales con resultados similares. Se sirvió un Burdeos de calidad media en dos botellas distintas, una de un vino excelente de denominación de origen y la otra un vino de mesa normal y corriente. Hasta los catadores profesionales se influenciaron por las etiquetas (y por lo tanto por las marcas) y eligieron el vino con la etiqueta "de marca" como mejor vino, siendo exactamente el mismo.
  Sucede lo mismo con la ropa según encuestas, nos gusta mas o consideramos que nos queda mejor la ropa de marca que la ropa de mercadillo y esto podemos aplicarlo a cualquier producto. El poder de las marcas esta demostrado.

Fidelidad y el efecto asociativo
Según un estudio las personas somos mas fieles a nuestras marcas que a nuestras parejas.

La fama de una marca nos inculca en la mente la idea de que es una buena marca, que tiene calidad. Si ademas es una marca que nos gusta, ya sea porque nos gustan sus productos, su filosofía, su trato o servicios o cualquier otra razón, la idea se refuerza y es cuando la gente empieza a ser fiel o fan de esa marca. Si una persona fiel a una marca encuentra a mas gente con su misma idea sobre la marca es cuando se crea asociación y grupo entre esa gente y la fidelidad a la marca aumenta.
Y cuanta mas gente con las mismas ideas haya, mas fuerte sera la fidelidad (la mayoría de la gente hace lo que la mayoría de la gente hace). Ideas en común, sensación de compañerismo o de pertenecer a un grupo, entre esos fans hacen que la marca deje de ser una marca y se convierta en algo mas.
El efecto asociativo y de fidelidad no solo lo vemos en las marcas sino en los partidos políticos, los equipos de fútbol, etc...

Que pasa cuando a nuestro equipo no le pitan un penalti? que defendemos a capa y espada que era penalti.
Que pasa cuando el presidente de nuestro partido político dice algo contrario a las ideologías o se equivoca? Intentamos explicar sus palabras y defender sus actos como si la vida nos fuera en ello.

 Ahora bien. Esas marcas pueden haber alcanzado su estatus mediante unas sublimes campañas de publicidad o por su calidad real. Puede que las que han alcanzado su estatus mediante la publicidad sea eso, solo publicidad y que su calidad este lejos de ser alta. De la misma manera puede que haya marcas que hayan alcanzado su estatus por la calidad de sus productos, pero también puede que esa calidad no siempre se mantenga y que en un determinado momento dejen de hacer productos con tanta calidad como antes.
Que ocurre entonces con esas personas fieles a su marca?


El autoconsuelo
Imaginad que habéis adquirido un producto que adquirido por fidelidad a una marca e imaginad que ese producto no os complace totalmente, no cumple vuestras expectativas y no estáis conformes.
La idea que teníais en mente sobre la calidad de esa marca no coincide con la realidad, es una idea externa en contra de una idea interna, un conflicto.
Esto crea una sensación de decepción y de mal estar en nosotros y el subconsciente intenta solucionarlo mediante el autoconsuelo.
 - Es una marca cara, os habéis gastado mucho dinero en un producto caro, tiene que ser bueno, no puedo decir a la gente que me ha costado una pasta y que es malo.
 - Es una marca buena, pensáis, algo bueno tiene que tener, y empezáis a exaltar sus virtudes para olvidaros de los defectos.
 - Podía ser peor y empezáis a sacar defectos de las marcas rivales para autoconsolaros de que lo vuestro no es tan malo.
Cuanto mas perdemos o menos ganamos, mas fuerte es el efecto del autoconsuelo.


El autoconsuelo demostrado.
Al igual que se ha demostrado la influencia de marcas y de la fidelizacion a una marca, también se ha demostrado el efecto de autoconsuelo.

En un experimento se dividió a varios participantes en tres grupos para realizar durante unas horas el mismo trabajo.
Al primer grupo se le pago con 5€, al segundo se le pago con 15€ y al tercer grupo se le pago con 50€.
Al preguntar que grupo había disfrutado mas del trabajo...¿adivináis la respuesta?
No fue el grupo al que mas se le pago (50€) si no al que menos se le pago (5€), porque ya que no les habían pagado tanto como a los otros se autoconsolaron pensando que habían disfrutado mas con el trabajo.

En otro experimento se vendieron televisores de una marca muy conocida, pero a tres precios diferentes (50€, 100€ y 200€). Los televisores estaban alterados para que tuvieran un funcionamiento errático.
La calidad del producto era la misma, pero cuando se pregunto por la calidad del producto a los compradores, los que habían pagado mas (200€) estaban encantados con su televisor, pasando por alto sus defectos, mientras que los que habían pagado menos (50€) comentaron los múltiples fallos de los televisores.

Después de todo este tostón informativo sobre experimentos de comportamiento, encuestas y teorías, ahora vienen las preguntas de oro que debemos hacernos todos:
- Somos fieles a una marca? Porque?
- Es mejor "casarse" con una marca o ser libre para decidir?
- No nos atamos a ninguna marca y vamos a por lo que nos parece el mejor producto?
- En que nos fijamos si no es en la marca? Precio, calidad, servicios, utilidad, ...?
- Es realmente bueno lo que he comprado o me estoy autoconvenciendo?
- Son siempre de alta calidad los productos de las marcas o no siempre tienen la misma calidad?

Estas preguntas las debemos razonar sinceramente, intentando entender como nos afecta la publicidad y el marketing en nuestras decisiones. Debemos ser libres de escoger productos interesantes y no marcas.